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家长进店却没有达成交易，一般有两种情况：
一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；
还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店买东西。
一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。
为什么会这样？按说，这顾客既然已经进店了，只要不是来专程砸场子的，或是竞争对手派来做调研的，或是眼神不好进错店的，在正常的范畴内，都是正常的顾客，既然能进店，就说明本身是存在一定的购买意愿的，或者说，也是给了店里一个机会，那么，后来究竟发生了什么事情，导致顾客放弃购买计划的？一般来说，顾客以后却没买，基本上有五大类原因：
在这五个主要原因里，早教顾问的人为因素要排在第一位，那么究竟是顾问的哪些因素导致了顾客进店以后不买呢？基本如下：
●1.表情难看
●2.话难听
●3.肢体动作让顾客不高兴
●4.慢待或是不尊重顾客
●5.专业程度不够
简单点一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了。这得罪人分为两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，笔者相信这类低级错误，已经很少有顾问会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢？
>>>>无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？
1、表情
人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在家长进店的时候，顾问肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热……
2、说话得罪人
这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：
1.你孩子的问题很大！
2.你这样教育孩子肯定不行！
3.你到底买不买啊！
而是顾问自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：
1）直接否定家长原有的购买计划（家长想买半年先试试，你非要推两年的课包）
2）批评家长当前在使用的产品
3）我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）
4）我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）
5）这是我们总部的规定（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）
……
3、肢体动作得罪人
人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，笔者不只一次见过某品牌的顾问，一边扣耳孔一边介绍说，我们是XX的国际早教~~~
4、现场动作得罪人
顾客在参观中心的时候，两个顾问躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！
5、甚至是生理因素得罪人
笔者只说两个数据，国人很多人有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……
6、语速问题
很多顾问，认为做销售就是嘴巴能说，能说≠会说，说话的速度超级快，说了半天家长不但没有理解，而且厌烦。
要么就是说话太慢，半天说不到重点，让顾客失去耐心。
说话方式不注意： 说者无心听着有意，可别怪家长“心眼小” ，只是每个人的性格不同，所以理解不同而已。 所以，在说话的之前，先通过顾客的穿衣打扮 和 气质，大概判断他的性格，别再一个 “很严肃” 的人面前说“有色笑话” ，也别再一个 “嘻哈少年” 面前表现的 “过于拘束” 。
……
以上所述，都是顾问在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对顾问个人产生反感和厌恶情绪，继而对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。
当然了，顾客在临走时会说出不买的真实原因吗？当然不会，国人讲话一贯婉转，得罪人的话，不到撕破脸皮的时候，断然是不会说出口的，那顾客一般会说些什么呢？
太贵了，赠品太少了，活动力度不大，我再看看，我回家商量一下，这个产品不适合我的需求……
长此以往，顾问真的以为顾客不买，就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因，从而忽视了对问题的深入研究。
因此，在平时，早教中心全体员工一定要多注意以上方面，免得无意中得罪家长，把家长气跑，成为中心业绩的第一杀手！
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