很多个人开办的早教中心或者0-6婴幼儿托管,甚至是独栋具有一定规模的私立幼儿园,创办人如果不懂运营都会陷入招生难的情境中去。
怎么解决这一现状呢?市场营销管理是非常重要的手段。
莱菲德创业扶持团队成员有来自于金宝贝、美吉姆的资深市场总监,市场经理。下面莱莱就将对来自美吉姆某金牌中心的市场经理TON的访谈为大家分享一下。
莱莱:美吉姆XX中心都是怎么招生的?你们有哪些方法没有?
TON:做市场活动啊,主要还是要吸引客户到店,利用各种方法达到这个目的,只有客户到店了,才有成交的可能。客户都不来,肯定成不了单。
莱莱:具体的吸引客户到店的方法有哪些?你们是怎么做的?
TON:我们每周末都会去社区进行市场宣传活动,主要是跟居委会街道合作,做一些活动,让家长体验,然后邀约他们到中心再参加demo活动。社区活动不仅能让客户直观的了解到我们,更重要的是市场和老师的配合,能增加客户对我们更深的信任。这个口碑效应还是很重要的。
莱莱:那你们社区活动现场会进行签单活动嘛?
TON:当然不会,我们的社区活动主要为了宣传和邀约家长到店观摩,现场不进行签单销售。
莱莱:除了社区活动,还有其他的途径吗?
TON:有啊,社区活动只是一个方面,还有店内的会员活动也是非常重要的,每个月老会员转介绍能达到业绩的30%,除了中心内各部门的配合和服务到位意外,会员活动、会员福利也是增加客户满意度的重要手段,所以我们在各个方面非常重视客户的满意度。
莱莱:还有什么您觉得非常重要的招生手段,要介绍给莱菲德创业伙伴的吗?
TON:嗯,其实你别看我只是说了两个方面,但是这两个是非常重要的,要做好是至少需要全中心的所有人的配合才能完成的,不单单是市场部一个部门的事。例如社区活动,我们收集回来的家长信息,是需要顾问做回访的,每一个意愿客户给我们留下信息,我们都非常的重视,课程顾问除了要帮助家长解决一些育儿问题,还要解决课程咨询等一些列的问题。那邀约到店的家长,从进门开始我们就要开始服务,而且每个细节我们也都是有要求的,怎么说话,怎么引导,前台老师怎么微笑....也不是一言两语说明白的。有在美吉姆或者金宝贝等大品牌工作的可能体会比较深刻,一说就明白了。
莱莱:嗯嗯,我非常认同您的观点,哈哈。最后您还有什么要提醒的?
TON:也没什么了,就是现在新媒体也很重要,除了线下市场行为之外,新媒体这块的运营也逐渐体现出优势,最主要这也是服务客户和非会员的一个途径。还有就是,所有的市场行为,都会有对应的促销手段,相辅相成的,吸引到店,但是不会介绍自己的产品也是没用的,所以销售的能力和流程也很重要。别的暂时想不到了。
莱莱:谢谢TON。
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