华铭幼教机构2018年管理人员培训-一宝母婴网

为了提升全体管理人员的服务意识，增加家长工作管理能力，促进家园关系和谐发展，提高园务工作办事效率，2018年2月2日上午10点，华铭幼教机构特组织全体管理人员参加关于家长工作管理策略和园务工作6S管理的培训。

一、成功案例分享

来自华铭幼教机构4所分园的园长就近几年在实践工作中遇到的家长工作危机及应对案例做了详细的讲述，每个园长都总结并分享了自己在实际工作中所遇到的家长工作难题，以及如何真诚并积极地与家长沟通并最终化解家园危机的真实事例，为在座全体管理人员今后开展家长工作提供了宝贵的经验。

科林堡幼儿园园长张晓寒

新开铺中心幼儿园园长谭颖

南明苑幼儿园园长刘德纯

华铭第三幼儿园园长黄琴琴

二、经典案例分析及策略

如何有效化解家园矛盾，各园针对总园长吴湘女士提出的的家长工作难题案例开展了全面的分析大讨论，并纷纷总结了本园的解决方案。经过激烈的现场讨论后，各分园结合园所实际情况，从专业的角度发表了自己的解决方案，其它管理人员也纷纷发表了自己的一些看法和补充。

华铭幼教机构总园长吴湘女士对各园管理人员总结出的解决方案逐一进行了点评，从中总结了家长沟通技巧，并介绍了一些自己的做法和宝贵经验，提出家长工作改进的宝贵建议。管理人员都表示十分受用，对开展家长工作有了不少启示。

三、家长工作方法及策略

吴园长结合自身多年的管理经验提出了“家长工作，赢在主动”的指导思想，并从五个方面着手解决家长工作问题，同时列出了“缔结纽带”、“勤架桥梁”、“乐为朋友”、“善应问题”、“巧化冲突”五个关键词解析如何正确地处理家长工作中遇到的问题与危机。“用心沟通，用心交流，与爱同行！”吴园长指出，要把握好家园沟通的技巧与艺术、沟通的关键、如何与家长建立合作伙伴的关系、如何做好家长沟通工作等关键策略，家长沟通工作才能取得事半功倍的效果！

吴园长还提出了“做家长的顾问、听众、朋友、自己”的重要思想，细致生动地剖析了家长工作的思路精髓，“不急不躁，做家长的顾问；耐心细致，做家长的听众；真情真意，做家长的朋友；角色转换，做家长自己”。经过吴园长深刻、全面、透彻的讲解分析，华铭幼教机构的全体管理人员理清了家长工作的基本思路，掌握了不同危机事件情况下的应对策略，进而提高了自身服务意识和专业能力素养，为2018年家长工作打下了坚实的基础。

四、6S管理培训

6S管理制度作为现代企业管理的一种高效工作方法，在日常企业管理中起到非常重要的作用。华铭幼教机构后勤管理人员殷铁军由浅入深、化繁为简地为全体管理人员生动地讲解了6S管理对提升园务工作效率的意义和重要性，并通过现场举例的方式让大家更好地了解6S管理的实际运用，加深大家对6S管理的理解。经过2个小时的学习，华铭幼教机构管理人员了解和掌握了6S管理的基本概念以及方法。

五、结语

最后，董事长何玉瑛女士为本次管理人员培训做了总结发言，她提出“管理人员要提升危机管理意识，健全危机管理体制，提高危机公关能力，共创和谐家园环境”，并号召大家要保持“活到老，学到老，终身学习”的谦虚态度，不断地更新教育理念和加强自身专业素养，为营造良好健康的家园共育环境打下坚实的基础。

通过充实而有趣的培训，华铭幼教机构全体管理人员深入地学习和掌握了家长工作的应对策略和6S管理新理念，在不同的思想碰撞当中产生了家长工作的新思路和新策略，进一步提升了管理人员的服务意识和专业素养。相信在今后的家长工作和园务管理工作中，华铭幼教机构的管理人员能够更好地做好家长工作和运用实践6S管理，提高家长满意度和管理工作效率，为更好地服务幼儿、服务家长、服务社会而努力奋斗！

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